세탁특공대의 인수증 발행 지연 알림

#UX라이팅
[세특의 인수증 발행 지연 알림]

안녕하세요, 레오입니다. 최근에 세탁특공대의 알림톡을 받아보았는데 내용의 구성도 깔끔하고 세탁특공대의 브랜딩도 묻어나는 것 같아서 인상깊었습니다. 소개해봅니다 :)
우선 메시지는 아래의 내용으로 구성되어 있습니다!

✅ 메시지 전체 내용
(1) 📩 인수증 발행이 지연되고 있습니다 {인수증코드}
(2) 요우용재님의 세탁물은 세탁특공대 검수실에 안전하게 도착해 대기 중입니다.
(3) 다만 현재 주문량이 많아 평소보다 검수 시간이 지연되고 있습니다. 한 점도 허투로 검수할 수 없기에 조금만 더 기다려 주시면 감사하겠습니다.
(4) 인수증이 업데이트 되는 대로 고객님께 알려드리겠습니다.

 

메시지 파트 별 내용

💬 각 파트 별 생각 정리
우선, (1)번에서는 가장 핵심적인, 사용자에게 꼭 알려줘야 하는 내용이 담겨있습니다. 바로 이 알림이 발송된 이유이기도 한 "인수증 발행 지연" 소식을 '인수증 발행이 지연되고 있습니다' 라는 문장으로 설명하고 있습니다.

(2) 번에서는 우선 사용자가 느낄만한 불안감을 잠재워주는 역할을 하기도 하지만, 지금까지 진행된 사항을 알려주고 있습니다.

(3)번에서는 현재 발생하고 있는 지연에 대해서 설명하고 있고, 지연되는 것에 대해서 “한 점도 허투루 검수할 수 없기에 조금만 더 기다려주시면“ 이라는 설명을 덧붙이고 있는데 요 문장이 제일 인상깊었습니다! 세탁특공대가 밀고자 하는 브랜드의 인상과도 깊은 관련이 있는!

(4) 마지막에는 앞으로에 대한 알림으로 ”인수증이 업데이트 되는 대로 고객님에게 알려주겠다“ 라는 내용이 담겨있는데, "그러면 앞으로 어떻게 되는거지.? 언제까지 기다려야 하니..? 알려주려나..?" 등등 사용자가 느낄만한 불안감을 없애주는 라이팅이라고 생각해요!

핵심 내용 - 진행된 사항 ㅡ 현재 상황 묘사 ㅡ 앞으로에 대한 안내의 구성으로 메시지의 구성이 깔끔하면서도 세특의 브랜딩까지 묻어있어서 인상깊었던 것 같아요! 🙌

 

🎯 '위클리 UX /UI 분석 챌린지' 스터디에 초대합니다. 

* 이 글은 스터디 내 챌린지 참여를 위해 작성한 내용을 바탕으로 작성되었습니다.

* 멤버 분들은 이렇게 매주 UX/UI리뷰, 북리뷰, 아티클공유 중 원하는 방식으로 챌린지에 참여하며 함께 성장하고 있습니다. 

*기획자,디자이너,취준생 등 직군 연차 관계없이 UX UI에 관심있다면 누구나 스터디에 참여할 수 있습니다. 스터디에 합류해보세요! 

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